Собрать базу контактов и настроить рекламу не выходя из офиса: как онлайн-инструменты помогают продвижению офлайн-бизнеса
16 марта 2020
Люди привыкли пользоваться онлайн-магазинами — можно заказать товары с любого континента, нужно только подключиться к интернету. Офлайн-бизнес привязан к конкретному месту. Клиенту нужно туда прийти, чтобы сделать покупку.
В парикмахерскую, стоматологию, химчистку или спортзал редко ездят на другой конец города. Обычно люди ищут услуги в шаговой доступности — рядом с домом, местом работы, учебы и т. д. Поиски начинают с интернета, поэтому офлайн-бизнесу необходимы онлайн-инструменты, чтобы привлечь клиентов.
Расскажем, какие способы продвижения использовать, чтобы собрать клиентскую базу, настроить рекламную кампанию и получить обратную связь от покупателей.
Из этой статьи вы узнаете:
- Онлайн-карты и справочники: подсказывают, где найти товар или услугу прямо сейчас
- Таргетированная реклама: показывает объявление именно целевой аудитории
- WiFi-Радар: собирает базу для таргетированной рекламы
- Hot-Spot: помогает узнать контакты клиентов и работать по закону
- Hot-Spot и WiFi-Радар позволяют оценить эффективность онлайн-маркетинга
- Контекстная реклама: работает по актуальным запросам аудитории
- Формула и сравнение: как оценивать эффективность онлайн-каналов
- Что стоит запомнить об онлайн-продвижении для офлайн-бизнеса
Онлайн-карты и справочники: подсказывают, где найти товар или услугу прямо сейчас
Справочники «Яндекс» и Google показывают организацию на карте и содержат информацию о графике работы, контактах, ценах и отзывах клиентов. Страница в справочнике может заменить сайт и поможет охватить больше аудитории, если сайт уже есть.
Карты и справочники работают с сиюминутным спросом: когда человеку понадобилась вещь или услуга и он ищет, где ее получить. Люди часто ищут конкретные товары, парикмахерские, стоматологии, кафе и другие заведения рядом с домом или офисом.
Он садится в машину, открывает карту «Яндекс.Навигатор» (Google Maps, «2ГИС» и пр.), начинает вводить: «Кофейни завтрак на Ленина» — и искать те точки, которые находятся по пути. Если заведение зарегистрировано в системе, то потенциальный клиент его увидит.
Google Мой бизнес
В сервисе можно создать профиль компании — указать название, адрес, часы работы, точку на карте и пр. Организация может получить профиль, даже если у нее нет постоянного адреса или офлайн-офиса. Данные о компании появятся в поисковике и на картах Google.
В поисковой выдаче по запросу о компании появляется несколько разделов: адрес, телефон, время работы. Иногда сервис показывает загруженность в определенные часы. Через справочник клиенты могут звонить, отправлять сообщения и оставлять отзывы.
В сервисе есть система аналитики — вы увидите откуда приходят покупатели, как они находят компанию и т. д.
Клиент может запросить маршрут от своего местонахождения до офиса компании
Сведения появятся в сервисах только после того, как клиент подтвердит связь с компанией. Для этого можно запросить телефонный звонок, SMS или письмо с кодом. Подробнее о подтверждении данных можно прочитать в справке от «Google Мой бизнес».
Еще справочник дает возможность сделать сайт на основе информации из профиля. Это займет несколько минут. Конструктор предложит только загрузить фотографии и выбрать шаблоны дизайна.
Сайт работает и в мобильной, и в веб-версии. На него можно добавить кнопки, чтобы клиенты могли позвонить, написать сообщение, запросить цену и т. д.
«Яндекс.Справочник»
После того как вы добавите свою организацию в этот справочник, у нее появится профиль — страница в «Яндексе». В профиле будут размещены адрес, отзывы, фото, цены, публикации с новостями. Компания будет появляться в поиске «Яндекса», на картах, в мобильной версии карт и «Яндекс.Навигатора».
Профиль в справочнике можно использовать как электронную визитку, сайт или ссылаться на него в социальных сетях. На вкладке «Промо» доступна ссылка на профиль в виде QR-кода, который используют на листовках, стендах и пр. Инструкция по оформлению профиля дана в разделе «Помощь».
В этом сервисе клиенту тоже нужно подтвердить свою связь с компанией: получить код верификации и ввести его в поле «Заявка на подтверждение».
Но! Организации без адреса на картах не появятся, их будет видно только в поисковой выдаче.
Стандартное размещение бесплатно, но за доплату можно получить приоритетное. Оно создается в «Яндекс.Георекламе» и включает в себя: яркую метку на картах, высокие места в поисковой выдаче, показ логотипа, картинок, указание цен.
Мы рассказывали в блоге, как разместить организацию на «Яндекс.Картах», как добавить сеть филиалов, как рекламироваться и смотреть статистику.
Таргетированная реклама: показывает объявление целевой аудитории
Таргетированная реклама настраивается с учетом пола, возраста, геопозиции, интересов аудитории и пр. Это позволяет создать рекламную кампанию под потенциальных клиентов и придумать персонализированные предложения. Реклама всплывает в ленте социальных сетей, в ленте сообществ и на специальных местах для объявлений.
Аудиторию можно выбирать:
- по социально-демографическим характеристикам: пол, возраст, семейное положение и пр;
- по геопозиции: район, поселок, город, область, страна и пр;
- по интересам: путешествия, спорт, мода, охота и рыбалка и пр.
При настройке можно создавать Look-a-Like аудитории. Это люди, похожие на ваших клиентов: у них такие же привычки, интересы, образ жизни, — но они еще не знают о вас.
У каждого сервиса есть рекламный кабинет — интерфейс, где пользователи могут создавать рекламные кампании. В рекламном кабинете myTarget нужно создать кампанию, загрузить данные пользователей, а потом выделить сегменты, на основе которых будет создаваться похожая, т. е. Look-a-Like аудитория
Другой пример — турагентство. Можно выбрать женскую аудиторию со статусом «помолвлена» и запустить рекламу свадебного путешествия.
Настройка таргетированной рекламы
Кампания настраивается через рекламный кабинет:
- во «ВКонтакте» — VK;
- в Facebook — Facebook Ads manager;
- Instagram — можно настроить рекламу в самой соцсети, но если нужна более «тонкая» настройка, используйте бизнес-профиль с привязкой к рекламному кабинету Facebook Ads manager;
- в «Одноклассниках» — myTarget.
Заказчик выбирает модель оплаты рекламы: за клики или показы. На объявление нужно установить пороговую цену за один клик, которую вы готовы платить. Если она будет меньше минимальной цены, то соцсеть уменьшит охват — или покажет объявление аудитории, которая едва ли совершит у вас покупку.
Соцсеть сама покажет примерный охват и цену за период показа. Чем сильнее сужен сегмент аудитории и точнее настроены параметры таргетинга, тем ниже будет цена рекламы. При одинаковых параметрах цена кампании в Москве и Санкт-Петербурге будет выше, чем в регионах
Таргетированную рекламу можно использовать, даже если нет сайта. Facebook предлагает формат Lead Ads, который позволяет собирать контакты потенциальных клиентов через специальную форму. Достаточно создать объявление и пообещать что-то ценное, ради чего клиент готов оставить свои контакты, например скидку в 20% на первый заказ. Объявления выглядят, как обычные посты, и показываются в ленте новостей.
В форме Lead Ads можно настраивать текст объявления и поля для ввода данных, которые планируете собирать. К каждой форме соцсеть сама предложит вариант соглашения о конфиденциальности. Оно нужно, чтобы показать потенциальным клиентам, что вы не собираетесь передавать кому-то и разглашать их личные данные
Ограничения в таргетированной рекламе
Каждое рекламное объявление для таргетинга проходит модерацию — его могут и отклонить, если оно не соответствует правилам соцсети. Например, во «ВКонтакте» нельзя рекламировать азартные игры, табак и алкоголь, товары для взрослых. Есть ограничения по рекламе медицинских товаров, детского и спортивного питания, ювелирных изделий и пр. А в Facebook нельзя размещать картинки с результатами «до» и «после».
Об этих ограничениях можно подробнее почитать в правилах размещения рекламы Facebook, VK, myTarget.
WiFi-Радар: собирает базу для таргетированной рекламы
WiFi-Радар — это инструмент, с помощью которого можно собрать базу клиентов офлайн, найти их в интернете и настроить рекламу на их устройства. Радар собирает идентификаторы мобильных телефонов и планшетов, в которых включен модуль Wi-Fi.
Такие идентификаторы называются MAC-адресами, они уникальны для каждого устройства и не являются персональными данными. Вся информация, которую можно получить благодаря им, выгружается в обезличенном виде.
Собранные Радаром идентификаторы устройств можно выгрузить на рекламные площадки «Яндекса», myTarget, Facebook или «ВКонтакте» и настроить объявления на соответствующие им профили.
Как настроить рекламу с помощью WiFi-Радара
В рекламный кабинет необязательно загружать МАС-адреса всех клиентов. У Радара есть фильтры. Вы можете выбрать и выгрузить только тех, кто проходил мимо заведения в определенное время, заходил внутрь или посещал вас хотя бы два раза за последний месяц.
Выгруженные МАС-адреса передаются на рекламную площадку: в «Яндекс.Аудитории», myTarget или Facebook. По собранной аудитории можно запустить таргетированную рекламу. Клиент будет видеть вашу рекламу в поисковике «Яндекса», лентах соцсетей, на онлайн-баннерах. Вот несколько примеров применения Радара:
- У кофейни есть услуга «Кофе с собой». Радар у входа в кафе с 7 до 12 сканирует МАС-адреса тех устройств, владельцы которых проходят мимо. Собранную базу данных выгружают на площадки «ВКонтакте», Facebook Business и настраивают рекламу со спецпредложением: «Чашка кофе за 100 рублей по промокоду UTRO». Пользователи, у чьих телефонов MAC-адрес попал в базу, увидят рекламу в своих профилях в этих соцсетях.
- Владелец отеля хочет привлечь клиентов на новогодние каникулы. Он выгружает из Радара идентификаторы тех устройств, чьи владельцы проживали в отеле с 30 декабря по 12 января прошлого года, и настраивает рекламную кампанию с предложением приехать и получить номер со скидкой в 10%.
- Агент по продаже недвижимости посетил бизнес-ярмарку. Он взял с собой мобильный Радар и обошел все павильоны. Потом выгрузил данные и настроил на соответствующие профили рекламу новостройки, которую только что сдали в эксплуатацию.
- Проходит этнический фестиваль. Организаторы расставили радары, которые собирают данные аудитории. В следующем году можно настроить на нее рекламу с предложением забронировать удобные места для палаток заранее и по специальной цене. Если узнать, какая аудитория интересуется фестивалем, можно придумать и новые мероприятия.
Аналитика по клиентам с помощью радара
В сервисах, которые предлагают услугу WiFi-Радар, есть личный кабинет, где можно посмотреть статистику: сколько было гостей, кто проходил мимо вашей кофейни, есть ли постоянные гости и т. д.
В личном кабинете на рекламной площадке можно узнать, что за гости к вам приходили, сколько им лет, что они любят и пр. На основе этих данных можно составить портрет типичных клиентов и создать для них специальные предложения.
Также можно собрать и Look-a-Like аудиторию. Это люди, которые еще пока не знают вас, но у них такое же поведение и привычки, как у вашей целевой аудитории. При этом важно, чтобы они находились неподалеку от вашего заведения. Настройка рекламы на похожих пользователей, которые проживают на другом конце города, может не дать результатов.
Hot-Spot: помогает узнать контакты клиентов и работать по закону
Технология Hot-Spot нужна для создания зоны свободного доступа к Wi-Fi в общественных местах. Когда посетитель может зайти в интернет в вашем заведении, он остается там дольше и, вероятнее всего, что-нибудь заказывает или покупает.
Кроме того, с помощью точки доступа вы сможете попросить клиентов выполнить целевое действие для подключения к интернету. Подключенные устройства попадают в базу данных клиентов, а позже на них можно настроить рекламу.
Как Hot-Spot помогает в продвижении
Чтобы подключиться к сети, пользователю нужно авторизоваться и выполнить целевое действие. Вы можете задать его самостоятельно. Вот каким оно бывает:
- оставить номер телефона;
- авторизоваться через социальную сеть;
- подписаться на группу в соцсетях;
- сделать репост;
- посмотреть рекламу или акцию;
- перейти на сайт;
- установить приложение и т. д.
Также технология Hot-Spot дает возможность получить обратную связь от посетителей: если подключен соответствующий модуль, в рабочем кабинете можно создать опросы, и посетители будут видеть предложение пройти их вместо авторизации. Опросы помогают узнать, что нравится и не нравится клиентам, как они оценивают качество услуги и как бы хотели улучшить продукт.
После подключения к сети клиент попадет в вашу базу данных. В дальнейшем на него можно таргетировать рекламу и приглашать посетить заведение снова. Собранную аудиторию можно проанализировать и узнать, кто ваши клиенты и что они предпочитают.
Закон об идентификации пользователей сети
31 июля 2014 года Правительство РФ выпустило Постановление № 758 и обязало идентифицировать пользователей публичных сетей Wi-Fi. За нарушение ст. 13.30 КоАП РФ грозят штрафы:
- на граждан — от 2 до 5 тыс. рублей;
- на должностных лиц — от 5 до 50 тыс. рублей;
- на юридических лиц — от 100 до 200 тыс. рублей.
Технология Hot-Spot позволяет идентифицировать пользователей через смс, звонок и сервис «Госуслуги». Так вы предоставляете доступ к сети законно и можете не бояться контролирующих органов.
Hot-Spot и WiFi-Радар позволяют оценить эффективность онлайн-маркетинга
Системы Hot-Spot и WiFi-Радар хорошо работают в комплексе. Радар отслеживает МАС-адреса устройств на улице, а Hot-Spot взаимодействует с посетителями. С помощью этой системы можно понять, по какому каналу человек увидел информацию и пришел к вам.
Обычно, чтобы совершить продажу, бизнесу нужно несколько точек касания с потенциальным клиентом: тот должен увидеть баннер на сайте, таргетированную рекламу в соцсетях, упоминание у блогеров, контекстную рекламу в поисковике по определенному запросу и т. д. Трудно понять, после какой рекламы человек решился сделать покупку. Системы Hot-Spot и WiFi-Радар упрощают задачу.
На основе данных о нескольких десятках и сотнях клиентов можно проанализировать эффективность рекламных кампаний и понять, какие предложения лучше заходят и через какие каналы коммуникации.
Контекстная реклама: работает по актуальным запросам аудитории
Контекстная реклама показывается пользователю в соответствии с его поисковыми запросами. С помощью WiFi-Радара можно собрать базу контактов и настроить контекстную рекламу на определенную аудиторию.
Чаще всего под контекстной рекламой имеют в виду размещение рекламы с помощью двух сервисов: Google Ads и «Яндекс.Директ».
Контекстная реклама показывается на мобильных устройствах и на десктопах. Она может появиться в поисковиках «Яндекс» и Google. Когда она появляется на сайте — это значит, что она распространяется по партнерским сайтам рекламных систем:
- контекстно-медийная сеть Google — это более 2 миллионов сайтов и приложений, где может показываться реклама;
- рекламная сеть «Яндекса» (РСЯ) — более 40 000 сайтов, мобильных приложений, видеосервисов, приложений Smart TV и других ресурсов.
Контекстную рекламу можно запустить, даже если у вас нет сайта. Создайте виртуальную визитку или турбо-страницу, добавьте компанию в онлайн-справочник из тех, о которых мы говорили выше. Ссылку укажите в объявлении контекстной рекламы — так посетитель увидит описание магазина и карту с геопозицией.
Настройка контекстной рекламы с учетом геопозиции
Рекламодатель платит за клики по объявлению. Минимальная стоимость клика в «Директе» — 0,3 рубля, в Google Ads — 0,01 доллара.
Когда пользователь вводит запрос, действует система аукциона: каждое объявление участвует в нем со ставкой, которую назначил рекламодатель. Система учитывает много факторов: качество объявления, интерес пользователей и т. д., поэтому не всегда выигрывает объявление с самой высокой ставкой.
Когда размещаете объявление, учитывайте геопозицию: желательно, чтобы потенциальный клиент, который ввел поисковой запрос, находился в радиусе 1 км от вашей организации. Геопозиция определяется по положению телефона: у многих людей в устройстве открыты аккаунты в «Яндексе» или Google для того, чтобы пользоваться сервисами почты, облачным хранилищем и пр.
Или другой пример. Клиент, скорее всего, выберет продуктовый магазин в пешей доступности: рядом с домом или с местом работы. Он не поедет на другой конец города за товаром, который можно купить практически в любом месте. Поэтому рекламу продуктовой точки нужно распространить на соседние дома и офисные здания.
Главное — отключите в настройках рекламы пункт о том, что ее нужно показывать только для настольных компьютеров.
Вы задаете геотаргетинг, человек заходит в поисковик, вводит тот или иной товар. В это время с помощью анимированных или смарт-баннеров ему сообщают, что рядом есть магазин, где он может посмотреть продукт вживую, выбрать и решить проблему.
У «Яндекс.Директа» и Google Ads есть пошаговые инструкции, как запустить рекламную кампанию. Но контекстная реклама — сложный инструмент. Поэтому работу с ней лучше доверить профессионалу.
Формула и сравнение: как оценивать эффективность онлайн-каналов
Главный показатель эффективности рекламной кампании — это ROI (Return on Investment), в переводе с английского термин означает «возврат инвестиций». Этот показатель считается по формуле:
ROI = (Доходы – Расходы / Расходы) × 100%
- ROI > 100% — реклама кампания эффективна. Если показатель 400%, то на каждый вложенный рубль получается 4 рубля прибыли;
- ROI = 100% — рекламная кампания окупилась и вышла в ноль;
- ROI < 100% — рекламная кампания провалилась.
Но оценка эффективности кампании не считается одним только этим показателем.
Здесь не учитывается время работы; силы, которые потратили участники процесса, и возможности, которые у них появились за счет расширения базы контактов. Проще показать это на примере. Для сравнения возьмем два способа продвижения офлайн точки: онлайн и офлайн.
Офлайн-продвижение: раздача флаеров. Для распространения берут три точки около кофейни. Цена партии флаеров — около 3 000 рублей. Наняли трех промоутеров — каждый работает примерно 3 часа по ставке как минимум 150 – 200 рублей в час.
Нет гарантии, что клиент заинтересуется флаером или прочитает предложение, а не выбросит листовку.
Если он все-таки заинтересовался, придется отдельно спрашивать его контакты, получать разрешение на рассылку рекламных материалов, вручную вносить все это в общую базу данных, а потом звонить с конкретным предложением.
Онлайн-продвижение: Hot-Spot и WiFi-Радар. Роутеры внутри и снаружи кофейни собирают данные и автоматически передают их в систему для настройки таргетированной рекламы. Остается только придумать спецпредложение, картинку и текст объявления, которое заинтересует клиентов, настроить параметры таргетинга и запустить кампанию. Гарантий, что пользователь перейдет по объявлению тоже нет, но реклама возникает, когда пользователь просматривает материалы в социальной сети, то есть готов воспринимать информацию по этому каналу.
Не всегда онлайн-продвижение выгоднее, чем офлайн-каналы, — все зависит от специфики бизнеса. Надо анализировать и сравнивать тот и другой вариант по одинаковым параметрам. Для этого удобнее сделать таблицу:
Параметры для сравнения | Офлайн-продвижение | Онлайн-продвижение |
Количество человек, которых удалось охватить | ||
Лиды (телефоны, e-mail адреса, соцсети и пр.) | ||
Конверсия (сколько человек пришли в заведение и сделали покупку) | ||
Средний чек | ||
Прибыль | ||
ROI |
Что стоит запомнить об онлайн-продвижении для офлайн-бизнеса
- Ориентируйтесь на геопозицию: думайте о том, что ваша точка продаж должна быть в пешей доступности. Именно на людей, которые могут быстро прийти к вам, и должна быть нацелена рекламная кампания;
- Постарайтесь изучить потенциальных клиентов: сколько им лет, какой у них доход, как они делают покупки, через какие каналы получают информацию. На основе этих данных можно создать персонализированное предложение для каждого сегмента аудитории. Собрать информацию в офлайн-точке помогут сервисы WiFi-Радар и Hot-Spot;
- Если вы создали персонализированные предложения, их проще запустить через таргетированную рекламу в соцсетях: люди, как правило, приходят туда, чтобы развлекаться, они настроены позитивно к разной информации. Это лучше, чем холодные звонки с рекламным предложением: они обычно только раздражают людей, которые еще не знают о вашей компании;
- Есть ситуативный спрос: клиенту может потребоваться что-то быстро и прямо сейчас, например ремонт обуви, химчистка, сантехработы. Зачастую человек сразу будет искать эти услуги в интернете. Сделать так, чтобы он заметил именно ваше предложение, помогут контекстная реклама и страница компании в бизнес-справочниках;
- Любую рекламную кампанию нужно анализировать, чтобы понять ее целесообразность. Возможно, у вас хорошо работает офлайн-реклама, и онлайн-продвижение конкретной точке не нужно. Проведите тест: используйте онлайн- и офлайн-каналы в течение
2-х недель. Потом посчитайте ROI (показатель возврата инвестиций) и заполните таблицу для сравнения рекламных каналов, чтоб выбрать оптимальные.
Последние записи блога
Весь блогОценка золотых украшений. На какую цену рассчитывать при продаже
Ожидания от выкупа ювелирных изделий могут отличаться от реальной цены. Связано это с тем, что оценщики часто не закладывают культурно-историческую стоимость, а учитывают только цену лома драгметалла. В статье рассказываем, что именно стоит покупать инвесторам для долгосрочного доходного инвестиционного актива и защититься от инфляции.
Инвестиции в золотые монеты. Что нужно знать
Каждый инвестор хотел бы найти для вложений такой инструмент, который на растущем рынке приносил бы ему прибыль, а на падающем — защищал сбережения от инфляции. В статье рассказываем о таких инструментах и нюансах работы с ними.
Золото на бирже. Инструкция по применению
Московская биржа за годы существования выстроила одну из самых современных инфраструктур для работы с золотом и предоставила инвесторам на выбор основные «золотые» инструменты. В чём плюсы и минусы работы с биржевым золотом рассказываем в новой статье.